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Amazon で初めて返品手続きをしたら超簡単・超便利で驚いた。

初めてアマゾンで購入した商品を返品してみました。面倒くさそうだなぁと思っていましたが、いざ手続きをしてみるととっても簡単でした。

いつも便利に買い物をしている Amazon。過去にそれなりな頻度で買い物をしていますが、今回初めて返品手続きをしてみたら、手続きがとにかくシステマティックで便利で簡単すぎてちょっと感動だったので、記事にしてみます。


まずはアマゾンに問い合わせてみた

返品手続きは WEB で完結すると思いますけど、返品は初めてなのでまずはアマゾンに直接問い合わせてみました。(ちょっと聞きたい事もあったし。)

アマゾンのトップページの一番下の「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。

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画面中段の「カスタマーサービスに連絡」ボタンをクリックします。「アマゾンジャパン株式会社代表取締役へのご意見」なんてのもあったりします。

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「問い合わせの種類」と「関連する商品」と「問い合わせの内容」を選択します。

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上記を選択すると下にあるボタンがアクティブになるので問い合わせ方法をクリックします。私は電話で問い合わせる事にしてみました。

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電話はアマゾンから連絡してくれるみたいです。なので、連絡が欲しい電話番号を入力して「今すぐ電話が欲しい」か「5分以内に電話が欲しい」をクリックすると、アマゾンから電話がかかってきます。

電話をくれるオペレーターは、電話をくれた時点でどの商品について、何の問い合わせなのかを把握しているので電話のやり取りもとてもスムーズでした。

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オペレーターは事情を話したら「すぐに返品手続きをします」とのこと。今後の手続きについても説明してくれ、説明した内容はメールでも送りますとのことでした。

一般的なカスタマーセンターでは、全然電話が繋がらないとか、オペレーターが無駄に丁寧にゆっくり会話するなど、あまりイメージが良くない訳ですが、あらかじめ問い合わせ内容も伝わっているし、何度も復唱して・・というまどろっこしいこともなくとても感じの良い対応をしてくれました。

ちなみに、自分から電話を掛けたい人は、上記画像の赤枠の下にカスタマーセンターのフリーダイヤルが表示されていますので、そちらに問い合わせれば良いみたいです。

アマゾンからメールが届く

電話を切ってから2〜3分でアマゾンから返品手続きに関するメールが届きました。速い!

メールの中には今後の手続きについて書いてあり、そのメールによると、

1. 返品 ID を指定された URL からプリントアウトする
2. プリントアウトした返品 ID を同梱して梱包する
3. 商品を返送する。

という流れみたいです。

ちなみに、メールが届いた後にアマゾンのアカウントサービスの注文履歴で該当する商品を見ると、「お客様から、返品商品の返送をお待ちしている状態です。」と変わっていました。

なお、ここから「返品用ラベルを印刷する」をクリックしても、メールで指示のあった返品 ID をプリントアウトすることが出来ます。

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返品 ID をプリントアウトする

指定された URL をクリックすると、返品 ID のバーコードが表示されますので「印刷する」ボタンをクリックしてプリントアウトします。

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同じ画面に「返送先住所が記載されたラベル」(ハサミで切って箱に貼付ける)がありますが、日本郵政のアマゾン返品専用窓口に集荷依頼をすれば、全て(発送先、発送元など)を記入した伝票を一緒に持ってきてくれますので不要です。

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アマゾンに商品を送る

返品 ID をプリントアウトして商品パッケージに同梱したら、日本郵政の「Amazon.co.jp返品専用集荷サービス」に連絡をすると、近所の郵便局員が、配送伝票(発送先、発送元など記入済み)を持ってきてくれるので、パッケージングした箱を渡すだけで終了です。

集荷サービスに連絡すると送料が元払いなのか着払いなのかを聞かれますので、アマゾン都合による返品であれば着払いを、顧客都合であれば元払いを指定してください。


まとめ

今回は、アマゾンに TEL で問い合わせた後に手続きを行いました。問い合わせる事無く WEB で手続きは完結できますが、商品を返品した後にどんなトラブル(アマゾンとの見解の違い等)があるかわからないので、事前に問い合わせをして、アマゾン側がどんな対応をしてくれるのかを明確にした上で、返品手続きをした方が安心かなと思います。

でわでわ。








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